(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉分期乐平台存在网络欺诈、恶意扣费、客服推诿等问题（详见网经社投诉专题：https://www.100ec.cn/zt/fqlts/）。

7月3日，内蒙古的刘女士向“电诉宝”投诉称“,2025年11月至2026年4月,其在分期乐平台购买“支付宝红包/立减金套装”共计4笔，其中2860元订单实付2860元、到手仅2000元红包、还款2944元，1429元订单实付1429元、到手仅1000元立减金、还款1484元，2000元订单实付2000元、到手仅2000元立减金、还款2672元，1387元订单为现金借款、待还1443元。上述订单均以“红包+权益券”形式交易，实际到手核心价值远低于实付金额，剩余为无实际价值的权益券。以2860元订单为例，以实际到手2000元计算，年化利率远超法律保护上限，构成变相高利贷。同时该消费者认为平台强制捆绑销售权益券，虚标商品价值，侵犯消费者知情权和自主选择权。

诉求：要求按实际到手价值重新核定本金，退还超出36%部分费用。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“分期乐”属于深圳市分期乐网络科技有限公司，成立于2013年8月15日，法定代表人为肖文杰，注册资本为150000万元人民币。分期乐自称与上海银行股份有限公司合作，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的金融科技领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“分期乐”排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：京东金融、支付宝、还呗、易宝支付、时光分期、你我贷、联通支付、360借条、小赢卡贷、度小满有钱花、泰康在线等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“分期乐”还疑似存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、恶意罚款、发货问题、售后服务、订单问题客服问题、高额退票费等问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“分期乐”所属深圳市分期乐网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

【案例一】用户投诉分期乐提前结清贷款时违法收取高额“提前还款违约金”4099.84元

7月1日，内蒙古的郭先生向“电诉宝”投诉称，2025年9月1日和9月20日，其在分期乐平台分别借款两笔，分24期还款，总计55000元。与客服多次沟通未果后，消费者计划一次性结清全部欠款，但平台要求收取4099.84元“提前还款违约金”。消费者认为该条款属于霸王条款，损害了其作为消费者的权益。诉求：要求减免全部提前还款违约金并赔偿。

【案例二】用户投诉分期乐协商还款后未销账、未开结清证明，客服拖延推诿

6月28日，福建省的邱女士向“电诉宝”投诉称，2026年5月23日，其于5月23日接到分期乐客服电话协商还款，双方达成一致，按本金打折后的一次性还款方案处理，协商还款金额为12632.89元。消费者当日即将该笔款项转入分期乐对公账号，并于5月31日至6月1日期间申请开具结清证明。然而分期乐迟迟未予销账，消费者随后在黑猫投诉平台发起投诉，该公司答复称“20号公司统一销账”，但至今未作任何处理和回复。消费者多次联系分期乐客服，对方始终推诿扯皮，问题悬而未决。诉求：要求分期乐尽快销账、开具结清证明、注销账户，并给予合理解释和道歉。

【案例三】用户投诉分期乐年化利率高达35%，提前结清需还9500多元且不减免利息，逾期计收高额罚息

6月17日，新疆维吾尔自治区的单先生向“电诉宝”投诉称，其在分期乐平台有三笔订单，总本金7524元，平台综合年化利率高达35%，远超法定利率保护上限。该消费者身患尿毒症晚期，长期透析无收入，医疗负担极重，主动联系平台协商一次性结清，申请减免超额利息及全部罚息、仅偿还本金，但平台拒不处理。诉求：要求减免超额利息及全部罚息，仅还本金。

【案例四】用户投诉分期乐委托催收向村委会透露债务信息致隐私泄露，并长期电话骚扰

6月13日，贵州省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其自2019年12月起在分期乐平台借款，目前剩余本金约2.7万元，因个人经济困难，该笔贷款已逾期5年多。2026年6月1日，分期乐委托的第三方催收公司在未征得其本人同意的情况下，将律师函寄至其户籍所在地村委会，并向村委会工作人员透露了其债务信息，导致个人债务隐私在村内传播，严重侵犯了其隐私权，对其个人声誉和日常生活造成了极大困扰。此外，近几年来催收人员还多次通过电话、短信等方式对其进行骚扰，严重影响其正常生活和工作。诉求：要求停止骚扰、赔礼道歉并协商还款方案。

【案例五】用户投诉分期乐搭售担保费致利率超标多收4000余元，仅退1000元差距过大

6月12日，江苏省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其在深圳市分期乐网络科技有限公司运营的分期乐平台借款时，平台在借款过程中违规搭售高额担保费、服务费等附加费用，导致实际综合年化利率远超法定保护上限。经核算，平台多收费用共计4000余元。该消费者此前曾与平台沟通，平台仅同意退还1000元，与多收费用总额差距巨大，消费者无法接受该方案。此外，平台还存在违规催收行为，对消费者正常生活造成困扰。诉求：要求全额退费、合规结清并停止催收。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。